Consejos de una experta sobre cómo utilizar las redes sociales para atraer y convertir clientes

En la reciente presentación sobre Social Media Marketing World 2017, Shama Hyder, la visionaria sobre estrategias digitales, oradora de éxito y autora de los bestsellers “The Zen of Social Media Marketing” y “Momentum: How to Propel Your Marketing and Transform Your Brand in the Digital Age”, describió cómo usar las redes sociales para hacer que tu audiencia pase de ser un grupo de extraños a lectores de tus contenidos y, por último, a seguidores fieles de tu marca. Los siguientes consejos te ayudarán a diseñar estrategias digitales para alcanzar tus objetivos comerciales específicos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Para las personas que se ocupan de marketing de afiliados, la pregunta clave es: ¿cómo atraer a tu audiencia ideal y convertirla en lectores habituales de tu contenido y que, además, confíen en él y lo compartan en sus redes?

¿Dónde se sitúan las redes sociales en esta ecuación? No solo para difundir mensajes, sino para usarlas en las tres fases del ciclo de vida del cliente para vender más en eBay y, así, aumentar tus comisiones.

La metodología de Hyder para el uso de las redes sociales en todas las fases de este ciclo es “ACT”: Atrae, Convierte, Transforma.

ATRAE: ¿Cómo atraer la atención y hacer que más gente llegue a tu sitio web, app o canal social?

La atención quizás sea el producto más valioso hoy por hoy.

Para conseguirlo, tienes que crear contenido y productos que llamen la atención a tu audiencia principal. Recuerda que no se trata de pensar en ti, sino en ellos. No significa ofrecer solo la información que puedan necesitar, sino además todo aquello que dicen tus seguidores sobre su marca personal.

Hyder usa otro acrónimo para ilustrar cómo atraer la atención: ETC, del inglés “Educate”, “Transparent” y “Choices”.

E = Educa. Las personas que tienen éxito dentro del marketing de afiliados saben que compartir tus conocimientos de forma gratuita genera autoridad y credibilidad. Esto, además, ayuda a que las personas confíen en tus recomendaciones. No te preocupes si estás regalando demasiada información libre: tu mejor apuesta ahora es destacar sobre tus competidores.

ACTúa: Crea y comparte artículos en blogs, elabora contenido en redes sociales y plataformas como Pinterest, Facebook o Twitter.

T = (sé) Transparente: La gente quiere ver a seres humanos. Por eso, utiliza las redes sociales para interactuar, mostrar tu simpatía, tener una opinión propia y ser útil. Cuando alguien te escriba un comentario negativo, aprovecha el conflicto para mostrar tu parte humana. No tienes por qué ser perfecto: tienes que ser auténtico y creativo. Si te dedicas al marketing de afiliados, querrás ser transparente también respecto a los incentivos económicos que recibes por tus consejos sobre los productos.

ACTúa: Responde a los tuits y a los comentarios de tus publicaciones de manera oportuna y constructiva, incluso a aquellos que sean negativos. Comparte los posts en Instagram de tus seguidores cuando tengan relación con los productos y experiencias que provienen de tu sitio.

C = Choices, es decir, elige. Ofrece a tu audiencia muchas maneras de interactuar contigo. Elige la red social o plataformas adecuadas para tus seguidores: no que elegirlas todas, solo aquellas en las que tus seguidores estén presentes.

ACTúa: Asegúrate de que tienes tus datos de contacto en todas las plataformas en las que participes y, en redes como Instagram, donde puedes tener tu perfil como empresa, hazlo profesional.

CONVIERTE: ¿Cómo puedes convertir a una persona que no conoces en un consumidor o cliente?

Una vez que hayas atraído a tu audiencia y hayan consumido gratis la información que les has ofrecido, hay una fórmula muy sencilla que explica cómo los lectores pasivos se convierten en tus mejores referencias activas.

Lector + Tiempo = Comprador

Las personas que consumen tu información durante un periodo de tiempo conocen y confían en tu contenido, lo que lleva a más ventas de afiliados. Ayúdales a estableces conexiones significativas y haz que sea muy sencillo encontrar links a productos de calidad seleccionados específicamente para ellos.

TRANSFORMA: ¿Cómo hacer que la atención y la conversión te ayuden a desarrollar tu negocio? Hyder dice que puedes conseguirlo “combinando atracción y conversión en una fuerza magnética”.

Una vez que hayas construido tu red de seguidores, busca nuevas formas para conectar con tu público para mantener su nivel de actividad alto y animarles a volver.

Facebook Live es una buena oportunidad para crear audiencia y potenciales seguidores. Puedes obtener tres veces más visibilidad a través de Facebook que con cualquier otro contenido. Por eso, utilízalo para difundir información sobre aquello que haces para construir tu perfil, aumentar tu credibilidad y ofrecer nuevas formas para interactuar contigo y con los productos de eBay que aconsejas.

Las redes sociales abren nuevas oportunidades durante las tres fases del ciclo de vida del cliente, así que utilízalas para atraer, convertir y transformar a tu público de espectador pasivo a embajador activo de aquello que promueves, de tus comentarios y de tu éxito en el marketing de afiliación.