ePN TV: Erin Stoner y los mejores procedimientos para trabajar con el equipo de Atención al Cliente

ErinEn este episodio de ePN TV, Erin Stoner, directora del departamento global de Atención al cliente de eBay Partner Network, nos habla sobre algunas de las preguntas más frecuentes dirigidas al servicio de Atención al cliente, así como sobre el modo de trabajar más eficazmente con su equipo para resolver los problemas en el menor plazo posible. Al frente del departamento de Atención al cliente de eBay Partner Network, Erin está al tanto de todas y cada una de las preguntas relacionadas con la atención al cliente. Dice que algunas de las preguntas que más se repitieron el año pasado giraban en torno a las solicitudes, desde una solicitud rechazada debido a un error ortotipográfico o una incoherencia en la selección del modelo de negocio, hasta el uso de un logotipo de eBay antiguo o vínculos no válidos. Erin nos recomienda releer detenidamente la solicitud para evitar posibles problemas relacionados con el envío o la aprobación.

Además señala que, en lo que respecta a los detalles, cuantos más mejor. Erin afirma que para que la eficacia de la comunicación con el equipo de Atención al cliente sea óptima, es preciso proporcionar una descripción del problema rigurosamente detallada, que incluya el navegador utilizado y cualquier herramienta o URL pertinentes, así como capturas de pantalla o vídeos que puedan contribuir a resolver el problema.

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Como Erin ha dicho, es posible que Atención al cliente tarde varios días en investigar y responder a determinados problemas; no obstante, si no has recibido una respuesta en el plazo de cinco días, no dudes en ponerte en contacto de nuevo para comprobar el estado de tu consulta.

Como siempre, muchas gracias por ver ePN TV. Si tienes alguna pregunta o sugerencia, compártela con nosotros en la sección de comentarios que figura a continuación.