Atención al cliente

ePN TV: Erin Stoner y los mejores procedimientos para trabajar con el equipo de Atención al Cliente

ErinEn este episodio de ePN TV, Erin Stoner, directora del departamento global de Atención al cliente de eBay Partner Network, nos habla sobre algunas de las preguntas más frecuentes dirigidas al servicio de Atención al cliente, así como sobre el modo de trabajar más eficazmente con su equipo para resolver los problemas en el menor plazo posible. Al frente del departamento de Atención al cliente de eBay Partner Network, Erin está al tanto de todas y cada una de las preguntas relacionadas con la atención al cliente. Dice que algunas de las preguntas que más se repitieron el año pasado giraban en torno a las solicitudes, desde una solicitud rechazada debido a un error ortotipográfico o una incoherencia en la selección del modelo de negocio, hasta el uso de un logotipo de eBay antiguo o vínculos no válidos. Erin nos recomienda releer detenidamente la solicitud para evitar posibles problemas relacionados con el envío o la aprobación.

Además señala que, en lo que respecta a los detalles, cuantos más mejor. Erin afirma que para que la eficacia de la comunicación con el equipo de Atención al cliente sea óptima, es preciso proporcionar una descripción del problema rigurosamente detallada, que incluya el navegador utilizado y cualquier herramienta o URL pertinentes, así como capturas de pantalla o vídeos que puedan contribuir a resolver el problema.

[iframe src="//player.vimeo.com/video/83601725" width="565" height="281" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe]

Como Erin ha dicho, es posible que Atención al cliente tarde varios días en investigar y responder a determinados problemas; no obstante, si no has recibido una respuesta en el plazo de cinco días, no dudes en ponerte en contacto de nuevo para comprobar el estado de tu consulta.

Como siempre, muchas gracias por ver ePN TV. Si tienes alguna pregunta o sugerencia, compártela con nosotros en la sección de comentarios que figura a continuación.

Consejos para recibir un servicio de Atención al Cliente de calidad en ePN

HotelBell565Como afiliado de eBay Partner Network, puede que en algún momento tengas que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Los afiliados se dirigen a nosotros por muchos motivos: para formular preguntas sobre pagos, impuestos o informes; para avisarnos de problemas técnicos o problemas con el producto; para reportar problemas de contraseña o inicio de sesión; o para recurrir contra solicitudes denegadas, entre otros. Esperamos que este artículo clarifique cuándo y cómo debes ponerte en contacto con nosotros para cada caso en particular.

ePN TV: Atención al cliente eficiente y eficaz

 

Durante gran parte de 2012 hemos trabajado para realizar mejoras en los servicios de Atención al Cliente de eBay Partner Network. Hace unos meses contratamos a Erin Stoner para liderar nuestro equipo de Atención al cliente, y Erin se ha dedicado a mejorar los procesos para que los afiliados reciban un soporte eficaz y eficiente.

En este episodio de ePN TV, Erin charla con Saquib Pasha, nuestro contacto con Marketplace, sobre estas mejoras y sobre la mejor manera de realizar una solicitud a Atención al cliente si fuera necesario.

Nos alegra estar mejorando en el apartado de Atención al cliente, y esperamos que hayas notado la diferencia. Si tienes preguntas para Erin, déjanos un comentario.

ePN TV: Erin Stoner nos habla de Atención al Cliente

Esta semana, nos alegra presentar al último fichaje del equipo de eBay Partner Network, Erin Stoner. Erin es la responsable de Atención al cliente a nivel global, y su trabajo consiste en asegurarse de que nuestros afiliados reciben la atención y las respuestas adecuadas cada vez que necesiten ayuda.

"Me he dado cuenta de que la satisfacción del afiliado es nuestro objetivo principal", comenta Erin. "Hay algo por lo que trabajamos todos los que estamos aquí, y que representa a ePN: estamos totalmente enfocados en servir a nuestros clientes". 

Esperamos que deis la bienvenida a Erin, y que recordéis que está ahí cada vez que haya un problema al que Atención al cliente tenga que dar una solución.

Podéis dejar vuestros comentarios a continuación.