Historias de afiliados

Historias de afiliados: ProperSmart

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Hace poco estuvimos poniéndonos al día con nuestro socio Rick Harris, de ProperSmart, con el que llevamos trabajando mucho tiempo. Rick lleva los portales de compras online Offer of the Day (Reino Unido) y Deal of the Day (EE.UU.). En estos sitios, los clientes pueden buscar las mejores ofertas de última hora en Internet utilizando categorías de filtro fáciles de usar. ¿Cuánto tiempo lleváis con ePN y qué es lo que os llamó la atención? Llevamos 5 años con ePN. Al principio no nos planteamos que se pudiera promocionar eBay como si fuera una tienda. Los outlets funcionaban muy bien, porque básicamente son tiendas y los podíamos mezclar con el resto de tiendas. Como eBay se ha convertido en un entorno de distribución "cómpralo ya", encajó muy bien en esta filosofía.

¿Qué herramientas utilizáis? Principalmente la API y los feeds de ofertas del día. La API es con diferencia la parte más útil. Te proporciona recomendaciones de palabras clave para el sitio: corrige los términos de búsqueda y sugiere mejoras, lo que resulta muy útil. Además, el soporte para banners de eBay es muy eficaz, porque se muestran en función de los términos de las palabras clave, y no de forma indiscriminada. Los banners personalizados son fundamentales; los banners impersonales no funcionan porque los clientes acaban desarrollando cierta "ceguera" y no los ven. Los banners siempre deben tener relación con el contenido.

¿Qué hacéis para atraer tráfico? No solemos hacer mucho SEO, porque la mayoría del tráfico es tráfico repetido y tampoco dedicamos mucho esfuerzo a la creación de vínculos. En lo que principalmente nos centramos es en el sitio Web. La fidelidad de los clientes es muy importante. Realizamos una encuesta en la que se pregunta cómo llegan los usuarios al sitio Web y la respuesta número uno es "me lo ha recomendado un amigo".

¿Qué es lo que hace que vuestro sitio Web sea diferente? Que tiene ofertas recientes y artículos nuevos. Si vuelves a visitar el sitio Web en media hora, encuentras cosas nuevas. La precisión de los datos del sitio Web también es un atractivo. Para que las cosas estén actualizadas, en lugar de recurrir a herramientas de terceros utilizamos mucha tecnología propia (excepto la API de eBay, que se ajusta a nuestra filosofía).

¿Si tuvierais que empezar de nuevo, cambiaríais algo? Mantener el sitio Web implica una gran carga de trabajo. Si tuviera que volver a empezar en el mercado de afiliados, haría más cosas como el buscador de ofertas locales, porque en cuanto lo creas "ya está" y sigue funcionando siempre. Garantizar que los datos están al día es una tarea de mantenimiento y actualización que nunca termina, es constante.

Tenéis un sitio Web específico para móviles. ¿Por qué os decantasteis por esta opción en lugar de por un diseño web adaptable, por ejemplo? Habíamos hecho tantos tests A/B con nuestro sitio Web que no queríamos perder todo ese trabajo por utilizar el diseño web adaptable. Sé que algunas tiendas muy conocidas han optado por el diseño web adaptable y que no les ha dado muy buen resultado.

¿Qué importancia tiene dirigirse a segmentos de clientes? Registramos todo lo que los usuarios buscan y luego comparamos el número de resultados que obtienen. Analizamos los términos de búsqueda que generan un número bajo de resultados para ver a qué se debe: ¿hay un nicho de mercado para el que no tenemos un comerciante? También hay usuarios que cometen errores al buscar. Por ejemplo si utilizas los términos Kleenex Colhogar, que son dos marcas de lo mismo, igual no consigues ningún resultado de pañuelos de papel.

¿Entonces los datos son fundamentales? Sí, sobre todo los términos de búsqueda. Realizamos el mismo tipo de seguimiento en el sitio Web para móviles. Hemos observado que el uso de los dispositivos móviles va en aumento: ha crecido un 45% este año y un 34% el año anterior; la tendencia es que siga creciendo.

¿Algún otro consejo? Realizar tests A/B. Aunque pueda parecer que se está ralentizando el proceso, con tan solo cambiar el texto de un botón se puede mejorar la tasa de clics en un 1 o 2%, y eso es mucho, a largo plazo. Son cosas de sentido común.

Lo que también debes hacer es asegurarte de que la página tiene una finalidad. Hazte esta pregunta "¿qué quiero conseguir que el usuario haga en esta página?" Que la respuesta sea muy concreta: "estoy haciendo esta página para esto, y esta es la acción". De lo que se trata es de no tener montones de páginas iguales sin una finalidad concreta. Además, esto repercute positivamente en el SEO.

Recuerda también que es buena idea no indexar todo lo que contiene el sitio Web en Google. Si lo haces, se diluye el sitio Web y no ayuda al SEO. Limítate a las páginas esenciales que tienen una finalidad.

Gracias, Rick.

Historias de afiliados: PAYBACK

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Tim Seewöster, director del departamento de gestión de socios y ventas digitales de PAYBACK Es un placer para nosotros presentarte a otro de los afiliados de eBay Partner Network: PAYBACK. PAYBACK es el principal programa de fidelización de varios socios internacional y la mayor plataforma de marketing multicanal a nivel global. En Alemania, India, México, Polonia e Italia, los clientes pueden usar PAYBACK para obtener puntos de más de 600 empresas y canjearlos por cupones, premios o kilómetros de Lufthansa, o bien donarlos. En 2013, los titulares de la tarjeta PAYBACK obtuvieron puntos valorados en 183 millones de euros y canjearon el 96 por ciento de estos. Como plataforma de marketing multicanal, PAYBACK se comunica a través de todos los canales (sin conexión, Internet y móvil) y, gracias a esto, proporciona la combinación óptima de cobertura y personalización.

¿Cómo trabajáis con eBay Partner Network? Usamos eBay en tres canales: Internet, sin conexión y móvil. Lo usamos sin conexión en las campañas de correo de material impreso, que enviamos alrededor de 60 millones de veces al año. Una campaña de correo puede tener una circulación de hasta 12 millones. En nuestro sitio Web, incluimos a eBay en todas las campañas y en todos los niveles de producto. eBay también forma parte de nuestra estrategia móvil, por ejemplo, en nuestra aplicación para móvil. Aquí, los usuarios pueden obtener puntos con su dispositivo móvil.

¿Qué es lo que más te gusta de eBay Partner Network? Me gusta la gran profesionalidad del servicio de atención al cliente prestado por el equipo de eBay Partner Network. Además, su modelo de remuneración es justo, transparente y fácil de entender.

La gestión de campañas de eBay no exige la distribución holística, sino que se centra en orientar al usuario en el proceso de decisión de compra. Estos valores son muy importantes para nosotros y también para nuestros socios. Aceptamos el cambio de dirección de eBay hacia un enfoque más personalizado usando sus perfiles de comportamiento para identificar personalidades concretas, puesto que esto debería traducirse en mejores márgenes. Nosotros también hemos tenido experiencias positivas con este enfoque y estamos trabajando para desarrollar todo su potencial.

¿Cuáles son las ventajas de las herramientas? La mayor ventaja de eBay es la riqueza de detalles de sus informes, que permiten realizar análisis excepcionalmente exhaustivos. Si quiero saber quién compró qué artículo cuándo y dónde, la herramienta es increíblemente útil. Dicho esto, si nunca has trabajado con este sistema o no tienes demasiada experiencia en la gestión de este volumen de datos, es posible que al principio te suponga un reto difícil de digerir.

¿Cuáles son las tendencias en el comercio electrónico? En mi opinión, la tendencia actual del comercio electrónico está claramente relacionada con el marketing personalizado. La pregunta sobre cómo vincularlo a decisiones de compra adicionales lo más rápido posible también está relacionada con esto. Significa que puedo proporcionar sugerencias personalizadas a alguien que acaba de comprar un artículo para que compre un artículo adicional complementario.

Siempre resulta difícil orientar a los clientes en un proceso de decisión de compra y, por ello, en PAYBACK nos hemos preguntado a nosotros mismos "¿Qué es lo que compra realmente el cliente?". Hemos visto que, por ejemplo, la tasa de conversión de un banner será mejor si el artículo promocionado se muestra en una creatividad, en lugar de reflejar un estado de ánimo genérico o una imagen de estilo de vida.

En resumen, hay que dar relevancia a todo. Hemos experimentado buenos resultados centrándonos en este nivel. En nuestra opinión, este problema no es importante solo para PAYBACK. Para todos los proveedores de servicios de este segmento (ya se trate de fidelización, como es nuestro caso, comparación de precios o contenido editorial), la relevancia es de suma importancia.

¿Dónde trabajáis en colaboración con eBay? PAYBACK es principalmente un programa alemán. En Alemania, contamos con una conciencia de marca superior al 70%, lo que nos sitúa en un lugar destacado. Asimismo, acaba de incluirnos American Express y entre nuestros planes figura la internacionalización del modelo de negocio de PAYBACK. Acabamos de aterrizar en Italia con el mismo nombre corporativo. Obviamente, es beneficioso que los compañeros que desarrollan el negocio en Italia trabajen junto con eBay y usen su gama existente. Por supuesto, Italia no será el único país incluido en el programa de fidelización. Estamos valorando ampliar nuestra actividad a otros países de cara al futuro.

Historias de afiliados: Offers.com

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De vez en cuando nos gusta saber de primera mano qué están haciendo nuestros afiliados y ver cómo están construyendo su negocio con eBay Partner Network. Recientemente, nos reunimos con Howard Shaffer, Vicepresidente de desarrollo de afiliados en Offers.com, un sitio Web de cupones y ofertas. Offers.com se fundó en 2009 con la finalidad de ofrecer a los consumidores opciones de compra en línea para ahorrar tiempo y dinero. Con el objetivo de acceder a una mayor selección de productos de ofertas empezaron a colaborar con ePN hace aproximadamente un año. Howard dice que al equipo le gusta trabajar con ePN por la variedad de productos y marcas que ponen a su disposición, además de las tecnologías disponibles para acceder a las ofertas.

Howard también repasó los objetivos de Offers.com para 2014 en los que se incluyen el crecimiento para ser el sitio Web principal de ofertas, la colaboración con ePN como fuente de ofertas de calidad y mejorar la organización para las temporadas y las fiestas, en general, todo lo que puedan hacer para ofrecer a los consumidores el rápido acceso a las mejores ofertas en línea. También se están centrando en el mercado móvil, para alcanzar a los consumidores que navegan y compran desde sus teléfonos.

En cuanto a consejos para los afiliados, Howard  aconseja lanzarse y empezar cuanto antes. A partir de ahí, los afiliados pueden explorar todas las maneras de encontrar ofertas en eBay, entre las que se incluye las comunicaciones de ePN tales como los correos electrónicos, las entradas del blog hasta herramientas como los feeds de productos y las API.

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Queremos agradecer a Howard y a su equipo de Offers.com por dejarnos echar un vistazo de primera mano a su rutina diaria de negocio.

Historias de los afiliados: Skimlinks

SkimlinksNos encanta estar en contacto con nuestros afiliados y poder compartir sus opiniones de primera mano con el resto de nuestra comunidad. Hoy, nos complace presentaros a Skimlinks, empresa que originalmente empezó en 2006 como un sitio en línea para llevar a cabo compras en grupo (group buying). En 2008, la empresa decidió expandir sus servicios con afiliados y se asoció con eBay Partner Network. El público de Skimlinks está formado por afiliados que quieren involucrarse en el comercio de contenido sin tener que designar demasiados recursos: tanto si es un blogger como una gran sitio de medios. En este vídeo, el vicepresidente de ventas y desarrollo empresarial de Skimlinks, Buck Smith, nos habla sobre porqué la relación con ePN funciona y las herramientas que considera más preciadas, entre ellas el Informe Descarga de transacciones de ePN y los feeds de datos.

Buck también nos da un pequeño consejo para los nuevos afiliados: Céntrate en el contenido. Se da cuenta de que desarrollar contenido atractivo no solo ayuda a ampliar el público sino que también juega un rol importante en todas las facetas de negocio.

Mira el vídeo más abajo para más información sobre los próximos proyectos de Skimlinks y también sobre las tendencias de mercado que la empresa está experimentando, entre ellas la publicidad localizada y la compra a través de anuncios programados.

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Queremos agradecer a Buck y a su equipo en Skimlinks por ayudarnos a llevar a cabo este proyecto. Le deseamos a Skimlinks un magnífico año y estamos muy contentos de ser socios.