Optimización

Céntrate en el sector móvil: consejos para fomentar las conversiones de correo electrónico

mobile_updateÚltimamente hemos estado hablando del auge que experimenta el uso de los móviles y de cómo nuestros afiliados pueden utilizar estrategias centradas en estos dispositivos para acceder a nuevas fuentes de ingresos. Como ya mencionamos en la entrada de blog anterior sobre este tema, casi una cuarta parte de la población mundial tiene en la actualidad algún dispositivo móvil, lo cual supone una gran oportunidad para los vendedores. Una de las áreas clave en la que los afiliados realmente pueden avanzar son las campañas de correo electrónico. Consultar el correo electrónico a través del móvil es una de las actividades que los usuarios más realizan con mayor frecuencia.  El 91% de los usuarios de smartphones y el 69% de los usuarios de tablet emplean sus respectivos dispositivos para enviar y recibir correo electrónico (fuente).

Ten en cuenta que para poder realizar promociones por correo electrónico debes obtener la aprobación de un modelo de negocio especial en ePN: en la parte inferior de esta publicación se describen los pasos en detalle.

A continuación se enumeran algunos de los procedimientos recomendados para ayudarte a empezar.

Céntrate en el asunto

Aproximadamente dos terceras partes de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles (fuente). Por lo tanto, estos son un punto de entrada clave para el comercio electrónico. Para incrementar las probabilidades de que se lea el mensaje de correo electrónico, lo primero que debes hacer es examinar el asunto. Se recomienda que tenga entre seis y 10 palabras y menos de 50 caracteres, ya que en un estudio de Retention Science se demostró que los correos con estas características se abren un 7% más en comparación con los mensajes más largos.

Otros puntos que debes tener en cuenta en relación con el asunto son identificar tu empresa o dar pistas sobre el contenido y mencionar una oferta, por ejemplo. Los mensajes concisos y claros contribuyen a transmitir lo que quieres comunicar y a que el usuario lo entienda, al contrario que los mensajes fragmentados debido a restricciones de caracteres del cliente de correo electrónico móvil o a los que se ignoran por ser irrelevantes.

Sé accesible

Una vez superado el obstáculo de conseguir que el mensaje se abra y llegue a los usuarios de dispositivos móviles, céntrate en optimizar el diseño del correo electrónico para que se vea bien en los distintos dispositivos móviles.  Esto es esencial para los destinatarios: el 83% de los consumidores opina que contar con una experiencia uniforme en todos los tipos de dispositivos es importante o muy importante (fuente).

Las plantillas de correo electrónico flexibles y optimizadas para móviles te permiten ofrecer a los destinatarios una experiencia uniforme independientemente del dispositivo que usen. Un diseño que permita una lectura rápida, con un tamaño adecuado del texto de los encabezados, separación entre líneas y saltos de párrafo claros, resulta más atractivo para los usuarios de dispositivos móviles.

Sé afable

Alrededor del 64% de los consumidores afirma que se suscribe a correos electrónicos de marca, y el 84% de estos ha realizado alguna compra al recibir un correo electrónico de marca (por motivos que van desde las ofertas que se ofrecían hasta sugerencias sobre artículos que el destinatario pudiera necesitar). Para obtener los mejores resultados, ponte en el lugar de los destinatarios.

Como probablemente hayas experimentado tú mismo, imagina a los usuarios dedicando unos minutos a comprobar su bandeja de entrada en un día ajetreado. Para captar su atención, es importante hablar su mismo idioma. A fin de conseguirlo, puedes incluir detalles personalizados, como el nombre del destinatario, segmentar el público para que cada destinatario reciba las comunicaciones más relevantes o incluir detalles adicionales, como el historial de compras o artículos vistos.

Optimiza la experiencia

Una vez creado un contenido personalizado y centrado, no lo desperdicies incluyendo distracciones. Añadir elementos audiovisuales, como vídeos e imágenes de gran tamaño que tarden en cargarse, puede hacer que los usuarios impacientes pierdan el interés. Además, es posible que algunos clientes de correo electrónico no muestren automáticamente las imágenes, lo que ofrecería una experiencia inconexa al destinatario. Por el contrario, los vínculos claramente identificados y las llamadas inequívocas a la acción ayudan a que el destinatario del correo electrónico visite tu sitio Web.

Tendrás que realizar pruebas con los correos electrónicos para ver qué estrategias funcionan mejor para el público al que quieres llegar, pero las consideraciones anteriores son un buen punto de partida.

Solicitud de modelo de negocio especial

Si quieres promocionar ePN directamente en tus correos electrónicos, debes realizar unos pasos rápidos para obtener la aprobación de un modelo de negocio especial. Para ello, completa lo siguiente para cada dominio:

  • Identifícate en tu cuenta de ePN, pulsa la pestaña Sitios de referencia, añade tu dominio y selecciona "correo electrónico" como modelo de negocio. (Ten en cuenta que si tienes varios tipos de modelo de negocio especial, el sistema no permitirá que se añada dos veces el mismo dominio. Para resolverlo, añade una variante de tu nombre de dominio como www. o https: en lugar de http:, por ejemplo).
  • Pulsa la pestaña Cuenta y, a continuación, la subpestaña Solicitudes de modelo de negocio
  • Los dominios que requieren una solicitud de modelo de negocio aparecerán en esta página
  • Pulsa Crear solicitud para ver y rellenar la solicitud.
  • Asegúrate de incluir información suficiente y de responder a todas las preguntas de la manera más detallada posible.
  • Indica de forma concreta cómo se genera tu lista de correo electrónico, describe con detalle cómo cumples la Ley CAN-SPAM de 2003 (o cualquier otra norma relevante que se aplique en tu ubicación geográfica) y adjunta un correo electrónico de ejemplo.

¿Cómo has conseguido que tus campañas de correo electrónico para dispositivos móviles tuvieran éxito? Nos encantaría que nos lo explicaras en la sección de comentarios.

Una vista más detallada a los porcentajes de comisión por meta categoría

porcentajes de comisión por meta categoríaDesde que publicamos la lista de tarifas por categoría, muchos de vosotros nos habéis pedido poder acceder a una vista más detallada de los datos del nivel de meta categoría. En respuesta a esta petición,  hemos publicado más de 100 de las categorías más populares de eBay, acompañadas del porcentaje de participación de los ingresos predeterminado para compradores frecuentes. Verás que hay dos listados; uno corresponde a los programas de Northe America y el otro a los programas internacionales. Si tienes preguntas, déjanos un comentario; haremos todo lo posible por responderte con rapidez.

Cómo elegir la página de destino adecuada para un usuario

Como elegir la pagina de destino adecuada Los usuarios están pulsando tus vínculos de eBay y así están un paso más cerca de comprar. Eso está genial. Pero, ¿qué sucede después? ¿Cuál es la página de destino (landing page) de eBay óptima para dirigir el tráfico con el fin de cerrar la operación?

Hay muchos destinos en eBay y, aunque un destino puede generar un gran número de conversiones para el tráfico de un afiliado, puede no ser adecuado para otro. La selección de la página de destino depende en gran medida de la intención del usuario y del lugar en el que éste se encuentre en el ciclo de compra.

Algunos consejos antes de empezar:

  • Ten siempre presente la experiencia del usuario: ¿la página de destino está relacionada con lo que muestras en el sitio Web? ¿Cómo le aparecerá al usuario? Asegúrate de que esa página sea relevante y guarde relación con el contenido general y el vínculo o el anuncio que ha pulsado el usuario para llegar a ella.
  • Prueba y experimenta: te sorprenderán las configuraciones de página de destino que realmente ofrecen mejores conversiones. Con los parámetros de seguimiento de ePN, como el identificador de campaña y el identificador personalizado, podrás experimentar y probar para enviar el tráfico a diferentes páginas de destino. Los informes de descarga de transacciones te pueden aportar datos excelentes sobre la experiencia que realmente prefieren los usuarios y la experiencia, y página de destino, que genera mejores conversiones.
  • Utiliza el Generador de vínculos: el Generador de vínculos, que encontrarás en la sección Herramientas de la interfaz de ePN, te ayuda a crear vínculos de los que se puede realizar el seguimiento a todas las páginas y que pueden adoptar todos los tipos de modelos de negocio.

Las páginas de destino pueden influir considerablemente en toda la experiencia de compra del usuario, así como en tu tasa de conversión. Sigue leyendo para obtener información sobre las páginas de eBay que ofrecen mejores resultados, según el lugar en el ciclo de compra en el que se encuentre un usuario.

Selección de una página de destino de eBay

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Portada de eBay

http://www.ebay.es/

  • Lugar en el ciclo de consideración de compra: el usuario todavía no ha tomado una decisión sobre un determinado producto, categoría u oferta, y solo está buscando.

La portada de eBay es uno de los lugares más visitados de la Web. Últimamente se ha reestructurado para mostrar más que las últimas ofertas y oportunidades de un modo muy personalizado. En el caso del tráfico que no tiene un sector o tema específico, la portada de eBay puede ser una buena opción para los usuarios que están empezando la búsqueda.

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Página de resultados de la búsqueda

http://www.ebay.com/sch/i.html?_fspt=1&_lncat=0&_sop=1&_from=R40&_mPrRngCbx=1&_sacat=0&LH_ ItemCondition=3&LH_FS=1&_nkw=sonos+play+3&rt=nc&_dmd=2&LH_BIN=1

  • Lugar en el ciclo de consideración de compra: el usuario está limitando la búsqueda a un tipo de producto específico, posiblemente aún está considerando diferentes tipos de producto en una marca concreta o está estudiando los intervalos de precios. Se acerca a la compra.

La página de resultados de búsqueda ofrece resultados de las búsquedas o palabras clave que está buscando el usuario, por lo que se puede usar de una forma muy flexible. También es muy configurable. Se pueden usar filtros de atributos específicos, por ejemplo, precio fijo frente a subastas, nuevo frente a usado, envío gratuito, etc. También puedes seleccionar la vista de lista o de galería para los resultados de búsqueda, lo que puede influir en tu tasa de conversión. Te recomendamos que pruebes con diferentes opciones para determinar la configuración que mejor funciona con tu público.

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Página de artículo

http://www.ebay.com/itm/XXXXXXXXXXXX

  • Lugar en el ciclo de consideración de compra: el usuario está centrado en un tipo de producto concreto con especificaciones y opciones. Está preparado para comprar.

La página del artículo es la página de destino que se usa para dirigir a un usuario a un artículo específico. Se centra en los detalles (título, precio, descripción, imágenes, vendedor, información de envío, etc.) del artículo que has especificado, por lo que al usuario le resulta fácil empezar el proceso de compra de forma inmediata.

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Página de destino híbrida

http://www.ebay.com/itm/like/XXXXXXXXXXXX

  • Lugar en el ciclo de consideración de compra: el usuario está centrado en un tipo de producto concreto con especificaciones y opciones. Está preparado para comprar.

Una opción de página de destino que se ha incorporado recientemente es la página de destino híbrida. Aunque se parece a la página de artículo, no se centra en un solo artículo.

La página de destino híbrida ofrece detalles adicionales de alto nivel sobre el artículo a fin de presentar más opciones de compra. Por ejemplo, si un usuario quiere ver artículos de otro vendedor, solo los artículos ¡Cómpralo ya! o los artículos sin gastos de envío, puede hacerlo sin salir de la página ni pulsar el botón "Atrás".

Para obtener la URL de una página de destino híbrida de cualquier anuncio, solo tienes que añadir "/like/" delante del identificador de artículo.

Ejemplo de URL (no es un anuncio activo):

  • URL VIP: http://www.ebay.com/itm/350915027604
  • URL de página de destino híbrida: http://www.ebay.com/itm/like/350915027604

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Otra opción interesante de la página de destino híbrida es que puedes personalizar la página para destacar artículos alternativos. Con unos sencillos cambios de estructura de URL, se puede incluir la información siguiente en la página. Recuerda que estos parámetros indican la selección de los productos que se muestran debajo del artículo principal al que has establecido el vínculo.

Ejemplos de URL: no son anuncios activos.

 

Formato de anuncio: ¡Cómpralo ya! o Subasta

  • ¡Cómpralo ya!: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?format=1
  • Subasta: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?format=2

 

Tipo de vista: Lista o Galería

  • Vista de lista: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?hlpv=1
  • Vista de la Galería: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?hlpv=2

Estado: Nuevo o Usado

  • Nuevo: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?cond=1
  • Usado: http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?cond=2

 

Envío gratuito: mostrar solo los artículos con envío gratuito

  • http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?fs=1

 

Vendedores excelentes: mostrar solo los artículos de Vendedores excelentes

  • http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?trs=true

 

También puedes combinar parámetros, como se indica a continuación, para mostrar artículos en formato ¡Cómpralo ya! y de Vendedores excelentes:

  • http://www.ebay.com/itm/like/310822884088?format=1&trs=true

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Estamos a tu disposición para solucionarte las dudas que tengas sobre estas páginas de destino. No dudes en dejar tus preguntas en la sección de comentarios más abajo.

¿Por qué hay ingresos negativos en mi informe?

QuestionsComo sabes, eBay Partner Network lanzó la nueva estructura de precios el 1 de octubre. Este cambio introdujo más transparencia en los pagos y ganancias. Desde el lanzamiento, muchos de vosotros habéis preguntado sobre los ingresos negativos que aparecen en vuestros informes.

En cualquier tienda, sea tradicional o en Internet, ocurre a veces que los clientes devuelven productos. No obstante, eBay tiene sus propias variables como mercado que pueden afectar al valor final de una compra o a las tarifas de venta de eBay. Por ejemplo (lista no exhaustiva):

  • Los clientes pueden devolver productos (Política de devoluciones de eBay: http://pages.ebay.es/help/sell/return-policy.html).
  • Los vendedores reciben descuentos o promociones que afectan a su tarifa final.
  • Hay retrasos con las comisiones por venta realizada de artículos no pagados  (la transacción se realiza pero hay problemas para recibir el pago).

Anteriormente, todas estas acciones se incluían y agregaban en el algoritmo para definir tus EPC, lo que aparecía como un ajuste en la columna D (Importe) de tu informe Descarga de transacciones.

Como ePN ahora aplica un modelo de compartición en ingresos transparente, hemos añadido la columna U (Ganancias). Esto te permite ver cada transacción realizada junto con las tarifas de vendedor (Columna D) y, por supuesto, tus ganancias por transacción (Columna U).

Ahora, consideremos un ejemplo de un día con ganancias negativas y veamos cómo puede ocurrir esto. A continuación puedes ver el informe de un afiliado que suele tener ganancias diarias positivas. Pero, como ves, el 12 de octubre  tuvo ganancias negativas:

Clica en la imagen para alagarla

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Encontrarás más información sobre los datos de tus ganancias diarias en el informe Descarga de transacciones. Ese día, el afiliado tuvo 14 transacciones registradas, pero dos de ellas fueron cancelaciones de transacciones anteriores:

Clica en la imagen para alagarla

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Esas cancelaciones corrigen importes de ganancias que se habían atribuido al afiliado unos días antes. Desde entonces, esas transacciones y sus tarifas de vendedor asociadas se han reducido o cancelado debido a devoluciones o impagos de artículos, y ese es el motivo por el que las ganancias del afiliado por esas dos transacciones también se van a reducir o cancelar.

Si miras más adelante en el informe Descarga de transacciones, verás cómo las dos transacciones y sus ganancias asociadas se atribuyeron originalmente al afiliado 7 días antes:

Clica en la imagen para alagarla

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Esperamos que este artículo del blog te haya sido útil. Si tienes más preguntas, no dudes en dirigirte a nuestro equipo de Atención al cliente.

 

 

Nueva información sobre los valores de frecuencia de usuario

User Frequency 123En junio, añadimos dos nuevos valores al Informe Descarga de transacciones  que permiten a los afiliados identificar el tipo de compradores de eBay que atraen y ver las ganancias para cada transacción. Estos nuevos valores se llaman “User Frequency ID” (Identificador de frecuencia de usuario) y “Ganancias”.

“User Frequency ID” (previamente, un campo en blanco) aporta información sobre tres tipos de usuarios de eBay:

1. Usuarios que no han comprado nada en eBay durante los últimos 12 meses (nuevos y reactivados) 2. Usuarios que compran en eBay puntualmente 3. Usuarios que compran en eBay habitualmente

Ahora, en las filas donde el campo “Tipos de evento” mostraba “Winning Bid Revenue” (Ingresos por Puja ganadora”, el campo “User Frequency ID” muestra 1, 2 o 3, que corresponde a las tres categorías indicadas anteriormente. En las filas donde el campo “Tipos de evento” mostraba un valor distinto de “Winning Bid (Revenue)”, el campo “User Frequency ID”  aparece en blanco.

“Ganancias” (previamente, un campo en blanco) muestra las ganancias del afiliado para cada transacción.

El identificador de frecuencia del usuario no está relacionado con el CRU (Usuario registrado y confirmado) o el ACRU (Usuario registrado confirmado y activo). Los CRU y ACRU se generan cuando un nuevo usuario crea una cuenta en eBay, pero el tipo 1 de usuario habrá realizado una puja ganadora o habrá comprado un artículo en formato

¿Por qué es importante?  Tal y como informamos en abril, generar usuarios que sean nuevos, reactivado y puntuales  (tipo de usuario 1 y 2) está muy valorado en eBay. Con nuestro nuevo modelo de precios, los afiliados recibirán una bonificación del 200% para transacciones de usuarios identificados como tipo 1, además de sus ganancias base. Por ejemplo, mientras un usuario más frecuente de eBay puede generar 10 dólares en ganancias del afiliado por su compra, el tipo 1 generará esa misma cantidad multiplicada por 3, es decir, 30 dólares en ganancias del afiliado.

Muchos de nuestros afiliados nos han preguntado por qué hemos separado a los usuarios puntuales y a los habituales. Ofrecemos esta estadística a nuestros afiliados para que tengan información sobre los segmentos de tráfico que están generando, ePN puede proporcionar incentivos adicionales por usuarios puntuales. Con esta información detallada ayudaremos a nuestros afiliados a sacarle el máximo partido a esta magnífica oportunidad.

 

 

Optimización con el informe Descarga de transacciones

Hand drawing a game strategyeBay Partner Network te proporciona una gran cantidad de información a través de su interfaz de informes. Los Informes de resumen te permiten ver los datos de varias formas distintas, e incluso crear dinámicamente gráficos con dos ejes distintos. Los informes pueden verse en diferentes escalas temporales por campaña, herramienta o programa, e incluso por tipo de tráfico (móvil o clásico). Los Informes de resumen incluyen datos valiosos para ayudarte a hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI) y responder a preguntas fundamentales, por ejemplo:

Impresiones a clics (tasa de clics): ¿Interesa lo que promociono a mis usuarios?

Clic a puja/¡Cómpralo ya! y puja/¡Cómpralo ya! a puja ganadora/¡Cómpralo ya!: Los artículos que promociono, ¿se convierten en actividad por la que recibiré ingresos?

WBR/GMB:  ¿Qué ventas generan los máximos ingresos para eBay y, por tanto, para mí?

No obstante, si aún no lo usas, el informe Descarga de transacciones proporciona detalles completos sobre todas las transacciones generadas por tu tráfico para cualquier programa de eBay Partner Network. Con nuestro nuevo modelo de precios, el informe Descarga de transacciones puede ayudarte a optimizar tu tráfico y tus ganancias como nunca antes.

Los afiliados reciben un porcentaje de los ingresos en función de la categoría del artículo comprado, y obtienen un incentivo si se trata de un usuario nuevo o reactivado (que no haya comprado nada en los 12 últimos meses); además, la inclusión de las ganancias por transacción y el valor de frecuencia de usuario permite a los afiliados comprender exactamente qué segmentos de tráfico son más rentables.

Un paso esencial para comprender estos datos es crear segmentos. Los parámetros Identificador de campaña e Identificador personalizado te permiten crear un número ilimitado de segmentos para encontrar la mejor manera de optimizar. Descarga el informe en un programa de hojas de cálculo, por ejemplo Microsoft Excel, para ordenar o crear una tabla pivot a fin de analizar los segmentos con más precisión.

¿Cómo se cuadran el informe Descarga de transacciones y el informe de resumen?

Al contrario que en el caso de los informes de resumen, el informe Descarga de transacciones se basa en la fecha en la que la transacción se publica en el informe, y no en la fecha en la que se produce la transacción. La finalidad no es otra que garantizar que el informe descargado sea el informe definitivo correspondiente al intervalo de fechas de publicación especificado en los filtros del informe. Normalmente, las transacciones se publican en el informe el día siguiente a la fecha de la transacción; no obstante, ePN también puede realizar correcciones en la transacción después de la fecha de publicación inicial.

Qué son las cantidades negativas que aparecen en el informe Descarga de transacciones?

ePN puede publicar correcciones diarias a las transacciones (ingresos) atribuidas a pujas ganadoras. Esas correcciones pueden ser una cantidad positiva o negativa para ajustar las ganancias y los ingresos asociados con la transacción original para reflejar exactamente los ingresos recibidos por eBay. Toda la información para las correcciones de estas pujas ganadoras (ingresos) será idéntica al evento original, excepto en las columnas de fecha de publicación y cantidad. Algunos ejemplos de transacciones que resultan en un reintegro o cargo a tu cuenta son: devolución del artículo al vendedor, casos de artículos no pagados, reintegros de tarifas al vendedor o ingreso retrasado de la comisión por venta realizada.

¿Qué detalles se incluyen en el informe Descarga de transacciones?

El informe Descarga de transacciones contiene los campos enumerados a continuación:

Nombre del campo Definición
Fecha del acontecimiento Fecha en la que se ha producido el evento (la transacción).
Fecha de publicación Fecha en la que el evento (la transacción) se ha publicado en el informe Descarga de transacciones. Normalmente, los acontecimientos se publican el día posterior a la fecha en que se producen.
Tipo de evento Nombre del evento (la transacción). Por ejemplo: Puja, ¡Cómpralo ya!, ACRU o Puja ganadora (ingresos).
Importe La cantidad indicada en esta columna puede representar un concepto u otro, en función del tipo de la transacción en cuestión.

  • Puja ganadora: el importe de los ingresos de eBay asociados a la puja ganadora.
  • Número (recuento) de ventas: el número total de transacciones, como ACRU, primeras pujas o compras en formato ¡Cómpralo ya!
  • Half.com: el importe total de ventas.

Nota: esta columna no corresponde a las ganancias por transacción.

Identificador de programa Identificador numérico del programa en el que se ha producido la transacción. Por ejemplo, el identificador del programa eBay UK es 15. Para identificar el programa, usa el valor del campo Nombre del programa.
Nombre del programa Nombre del programa asociado a la transacción, por ejemplo, eBay FR o eBay US.
Identificador de campaña El identificador de campaña de la campaña que generó la transacción.
Nombre de la campaña El nombre de la campaña que generó la transacción.
Identificador de herramienta El identificador de herramienta de la herramienta que generó la transacción. Por ejemplo, el identificador de herramienta del Generador de vínculos es 10001 y el del Banner Dynamic Listing_120x600 de eBay es 56006.
Nombre de herramienta El nombre de la herramienta que generó la transacción.
Identificador personalizado El identificador personalizado asociado a la transacción. La función principal del identificador personalizado es precisamente facilitar el seguimiento en el informe Descarga de transacciones.
Fecha/hora de clic Fecha y la hora del clic que generó la transacción.
Número de artículo de eBay El identificador exclusivo que se asigna a cada anuncio de artículos en eBay.
Identificador de categoría secundaria La categoría de eBay de nivel inferior, o más específica, asociada a la transacción.
Cantidad vendida en eBay El número de artículos vendidos en la transacción.
Importe total de ventas en eBay El importe total de las ventas de la transacción (GMB)
Identificador de página del artículo El identificador del sitio donde se compró el artículo.
Identificador de metacategoría La categoría de nivel superior, o más general, asociada a la transacción.
Identificador único de transacción El identificador exclusivo de la transacción que puedes utilizar para controlar cada transacción individualmente, así como las posibles acciones asociadas que se hayan emprendido respecto a esta transacción específica, como un reintegro.
Identificador de frecuencia del usuario Los tipos de compradores de eBay captados, divididos en tres categorías:   (1 = Nuevo/Reactivado, 2 = Puntual, 3 = Habitual)
Ganancias El importe obtenido de una transacción.
Tipo de tráfico Esta columna indica el tipo de dispositivo desde el que se convirtió el tráfico

  • Móvil: la conversión de esta transacción tuvo lugar desde un dispositivo móvil.
  • Clásico: la conversión de esta transacción tuvo lugar desde un PC.
Nombre del artículo Nombre del artículo de eBay asociado con la transacción.

 

Cómo algunos afiliados ponen en peligro su negocio sin saberlo

Banana pic

Al igual que otras redes de afiliados, eBay Partner Network (ePN) tiene una serie de reglas y políticas que prescriben la forma en que los afiliados deben trabajar con nuestra red.  Animamos a los afiliados a promocionar eBay en sus sitios y enviar tráfico a eBay, pero siempre que sea de una forma fiel a los valores de eBay y evitando comportamientos contrarios a ellos.

A veces puede pasar que un afiliado bienintencionado, especialmente aquellos que no están familiarizados con el marketing de afiliados, estén haciendo algo mal sin saberlo.   Estos errores suelen deberse a una falta de familiaridad con nuestras reglas.  Por eso, hemos pensado que sería útil resaltar algunas de las políticas que a veces crean problemas a los afiliados, con la esperanza de ayudar a que estos (especialmente los nuevos) no estén haciendo algo mal desde el principio.  (Encontrarás estas y otras reglas en nuestros documentos de políticas: las Condiciones de participación, los Términos y condiciones y el Código de conducta de ePN).

Inserción de vínculos directos 

Por supuesto, el objetivo del marketing de afiliados es que éstos remitan un tráfico mejor y más abundante a eBay.  Una forma de conseguirlo es asegurarse de que los afiliados no envíen tráfico desde resultados de búsqueda pagados directamente a eBay, sino que antes atraigan a los usuarios a su propio sitio.  Por este motivo, ePN prohíbe a afiliados enviar tráfico directamente al sitio de eBay desde resultados de búsqueda pagados u otras inserciones promocionales.  Se permite enviar tráfico desde inserciones promocionales, pero siempre que los vínculos de éstas lleven al sitio del afiliado, no al de eBay directamente.

Vinculación desde páginas del vendedor 

ePN anima a los afiliados a enviar a eBay tráfico que ePN considere nuevo, lo que excluye remitir de vuelta a eBay a usuarios que ya se encontraban en ese sitio.  Por ejemplo, a veces sucede que a un afiliado que también es vendedor en eBay se le ocurre enviar tráfico desde sus propios anuncios, lo cual va en contra de esta regla y el principio que la inspira.

Identificación de contenido con eBay

Cuando los afiliados promocionen productos de eBay mediante inserciones en sus sitios, deben dejar claro que las fotos u otras promociones mostradas son en realidad anuncios de eBay, y que si el usuario las pulsa irá a eBay. En algunos mercados, el incumplimiento de esta regla puede conllevar la implicación de que el afiliado ha "adoptado" el contenido y por tanto es legalmente responsable del mismo.

Modelos de negocio especiales

ePN designa ciertas formas de enviar tráfico (incluidas Fidelización e incentivos, Herramientas descargables, Correo electrónico/Mensajería instantánea y Redes de subafiliados) como modelos de negocio especiales.  (Ver la entrada del blog del 15 de abril, “Procedimientos recomendados para los modelos de negocio especiales”). A veces, los afiliados olvidan que para enviar tráfico a eBay con esos modelos de negocio necesitan el permiso previo de ePN.  Por tanto, si piensas enviar tráfico a eBay a través de estos métodos, antes debes pedir autorización mediante nuestro proceso de solicitud por Internet.

Inserciones no aceptables 

Una de las áreas aparentemente sencillas que a veces causa problemas a los afiliados es “Inserciones no aceptables”.  ePN prohíbe inserciones relacionadas con contenido que considera controvertido, lo que incluye contenido para adultos, armas de fuego o contenido discriminatorio, entre otros ejemplos.  En el Código de conducta de ePN encontrarás más información y ejemplos.

Pujas de última hora

Otra inserción no aceptable que debe evitarse es todo lo asociado con la realización de pujas de última hora, es decir, todo software o servicio que realice automáticamente pujas o adquisiciones ¡Cómpralo ya! en nombre de usuarios de eBay.

También es conveniente saber lo que ePN permite e incluso promueve actualmente.

Relajación de la regla sobre propiedad de dominios 

Como señalamos en este blog en febrero, ahora permitimos a los afiliados promocionar ePN desde dominios que no sean de su propiedad, especialmente sitios de blogs y redes sociales.  (Véase la entrada del blog del 20 de febrero, “Explicación del cambio en la validación de dominios”).  Desde entonces, muchos de nuestros afiliados han comenzado a promocionar eBay a través de sitios de terceros, y animamos a todos los demás a aprovechar estos nuevos canales.  No obstante, debes recordar que los afiliados siguen siendo responsables de cumplir las condiciones de esos sitios de terceros al insertar Contenido Promocional (por ejemplo, evitando promocionar a través de sitios en los que esté prohibido, como www.craigslist.com).

Permiso para usar herramientas de reducción de URL 

Para ayudar a nuestros afiliados a que la actividad promocional sea más fácil en las redes sociales, en febrero también relajamos nuestras restricciones sobre el uso de herramientas de reducción de URL.  Aunque anteriormente no estaba autorizado, actualmente permitimos usar tres herramientas de reducción de URL (las de Twitter, Google y bitly) para facilitar las promociones en las redes sociales.

Aunque el mantenimiento de ciertos principios de comportamiento es parte necesaria de toda red o comunidad sana, ePN seguirá esforzándose en limitarlo a las reglas estrictamente necesarias.  Cuando lo hagamos, lo comunicaremos a nuestra comunidad de forma clara y transparente.

Cuatro errores fatales relacionados con el correo electrónico

Sabemos que el marketing por correo electrónico puede ser una herramienta muy eficaz si se usa correctamente. Pero, como muchos de nosotros podemos constatar, hay una serie de acciones que puede realizar una empresa que te llevarán corriendo al botón de cancelar la suscripción. En el blog Econsultancy se han identificado cuatro de los errores más comunes que puede cometer una marca al utilizar el correo electrónico en campañas de marketing:

1. Enviar demasiados correos electrónicos

No hay nada que moleste más a los usuarios que tener la bandeja de entrada llena de información innecesaria. Un consejo: intenta hacer más con menos. Limítate a contenidos interesantes que supongan un valor añadido y consigan movilizar al lector.

2. No respetar preferencias

Si das a elegir a los suscriptores qué tipo de contenido desean recibir y con qué frecuencia, es mejor que respetes sus preferencias. De lo contrario, corres el riesgo de perderlos o, todavía peor, hacer que se enfaden.

3. Falta de percepción de la relevancia

Cuando los usuarios se registran en tu lista de correo electrónico, tienen ciertas expectativas de lo que van a recibir. Por ejemplo, si me registro como hombre en la lista de correo electrónico de un centro comercial y solo recibo información sobre ropa de mujer, no encontraré la información muy útil.

4. Incoherencia

Tus suscriptores de correo electrónico esperarán que tus comunicaciones tengan siempre el mismo aspecto. Asegúrate de que el diseño y el estilo de redacción sean coherentes en todos los correos e intenta enviar siempre los mensajes desde la misma dirección de correo. Este tipo de coherencia hará que tu público confíe más en tu marca.

Puedes leer el artículo completo en el blog Econsultancy.

¿Qué otros errores cometen las campañas de marketing por correo electrónico? Personalmente, no me gusta registrarme en algo que promete ser un recurso informativo para que acaben intentando venderme de todo. ¿Qué es lo que más te fastidia del correo electrónico? ¿Qué opinas?

ePN TV: Jordan Koene habla de la importancia del análisis del contenido y de los enlaces

Hace un par de semanas, Jordan Koene, el responsable de SEO de eBay, estuvo en ePN TV para contar a los afiliados lo que significaba para ellos la actualización Penguin de Google. Esta semana, Saquib Pasha, nuestro contacto con Marketplace, ha pedido a Jordan que profundice más en las acciones que puedes tomar para analizar el contenido y los enlaces en tus sitios web.

¿Tienes más preguntas para Jordan? ¿Qué opinas de sus consejos? Nos encantaría recibir tus opiniones en la sección de comentarios.

¡Prepárate para Londres!

Un evento deportivo mundial de este calibre ofrece multitud de oportunidades a los afiliados de ePN. La gente buscará grandes ofertas en productos que le ayuden a ver las competiciones, hacer deporte, organizar fiestas y mostrar su apoyo durante este grande evento, y nosotros te vamos a ayudar a identificar esos mercados.

Te proponemos cuatro ideas:

1.   Mirar el espectáculo

Antaño, la gente disfrutaba de los Juegos Olímpicos en familia, en torno a un pequeño televisor en blanco y negro. Ahora, sin embargo, el consumidor tiene muchas formas de disfrutar de su deporte favorito: en casa con un televisor 3D de alta definición, o en cualquier sitio con un portátil, un tablet o un Smartphone nuevo. ¡Siempre hay excelentes ofertas del día y de la semana, también para estas categorías!

2.   Practicar el deporte

Al ver una competición deportiva se despierta el instinto de emulación. Cuando ven competir a los atletas, muchos aficionados recuerdan que tienen que volver a ponerse en forma. En estas ocasiones, los aficionados buscan con más frecuencia material deportivo, como zapatillas deportivaspantalones de chándal y relojes deportivos.

3.   Celebrar el espectaculo

¿A quién le apetece una barbacoa? Después de todo es verano y, con una fantástica gama de parrillas de barbacoa y juegos para el jardín, los usuarios pueden conseguir todo lo que necesitan para montar su propia fiesta veraniega. Y para que no se agüe la fiesta, ¿por qué no recomendar un gazebo plegable?

2.   Apoyar a tu país

Los afortunados con entradas para las competiciones querrán capturar esos momentos históricos con una cámara nueva o quizá un smartphone nuevo.

Los apasionados del deporte quieren apoyar a sus atletas favoritos del mejor modo posible. Indica a tu público dónde puede comprar los artículos deportivos más recientes en eBay. Las banderas, nacionales e internacionales, son siempre populares, tanto en casa como en el estadio.

¿De camino al evento? Conviene planear el viaje a la ciudad. Ayuda a tus visitantes a llenar sus maletas ofreciendo accesorios de viaje útiles, como guías turísticasparaguas.

Dos de los medios más sencillos de integrar contenido especializado en tu sitio son las herramientas Generador de vínculos y Banner personalizado. Si necesitas ayuda con ellas, mira los tutoriales en vídeo: www.cgmlab.com/program-information.

Las competiciones deportivas y el marketing de afiliados tienen algo en común: ambos dependen de un entorno que los apoye. Si quieres tener éxito en todas las disciplinas como afiliado, debes reforzar tus anuncios con contenido relevante, como artículos periodísticos o noticias sobre los juegos.

¡Buena suerte!


Cómo optimizar tu canal RSS

La mayoría de los usuarios podréis comprobar lo sencillo que es generar un vínculo de canal RSS 2.0 nuevo para vuestra aplicación con el Generador de canales RSS del portal de afiliados de ePN.  Usad vuestras credenciales de acceso para entrar en el portal de ePN y seleccionad Herramientas > Widgets > Generador de canales RSS. El Generador de canales RSS os guiará por los pasos necesarios para generar el vínculo.

  1. En la sección de datos de afiliados, seleccionad un programa (por ejemplo, eBay US), un nombre de campaña y (si lo deseáis) un identificador personalizado.
  2. En la sección de contenido de anuncios, tendréis que seleccionar al menos una palabra clave. Opcionalmente, también podéis seleccionar un identificador o nombre de categoría, así como categorías o palabras clave específicas para excluirlas de la búsqueda.
  3. (Opcional) En la sección de búsqueda avanzada, podéis elegir un orden (solemos recomendar Relevancia), identificadores de vendedor específicos, una gama de precios, una distancia con respecto a un código postal y tipos específicos de anuncios, como Subasta o ¡Cómpralo ya!
  4. Finalmente, haced clic en el botón Generar vínculo RSS para crear la URL de tu canal RSS y obtener una vista previa de los resultados.

Los usuarios expertos que deseen personalizar más su vínculo RSS encontrarán una lista de criterios de filtro adicionales AQUÍ.

Si deseáis más información sobre cómo usar y optimizar las palabras clave y otros criterios de búsqueda mediante RSS 2.0, que se basa en la API Finding, consultad estas páginas del sitio del programa para desarrolladores de eBay (en inglés):

Guía de migración de FindItemsAdvanced a Finding API findItemsAdvanced

http://developer.ebay.com/Devzone/finding/Concepts/map_FindItemsAdvanced_2_FindingService.html

Diferencias entre la API FindItemAdvance en las compras y la Finding API

http://developer.ebay.com/Devzone/finding/Concepts/MakingACall.html#diffs

Finding API: Guía del usuario

http://developer.ebay.com/devzone/finding/Concepts/FindingAPIGuide.html

En las próximas semanas ofreceremos más consejos para optimizar vuestros resultados de búsqueda con RSS 2.0. ¡Os esperamos pronto en el blog de ePN!

Continuamos con la implementación de nuestro producto para móviles

En los últimos años, la plataforma móvil ha cambiado la forma en la que afrontamos nuestro uso de Internet. Ha cambiado el modo en que utilizamos el correo electrónico, nuestra manera de navegar por la web, la forma en que buscamos y, particularmente, el modo en que compramos. Está surgiendo un nuevo tipo de venta minorista: los clientes están dando cada vez más peso a las compras desde cualquier lugar, a cualquier hora y por cualquier medio mediante la potente plataforma móvil. Según un reciente estudio de ABI Research, en 2010 el comercio por móvil generó unos ingresos de 3.400 millones de dólares en EE. UU. Según sus previsiones, para 2015 la cifra alcanzará los 119.000 millones en todo el mundo.

eBay puede presumir de estar al frente de esta fascinante transformación. Hemos dado a nuestros clientes la posibilidad de comprar lo que quieran, cuando quieran y desde cualquier lugar. De hecho, cada semana se compran más de 2 millones de artículos en eBay mediante un dispositivo móvil. Una cifra impactante.

Teniendo en cuenta esto, no os sorprenderá que entremos con ilusión en la siguiente fase de ePN Móvil: las aplicaciones para móviles.

Para ayudaros a crear una gran aplicación, el programa para desarrolladores de eBay ha creado el SDK para iOS de eBay Móvil con seguimiento especial para afiliados (de momento en fase beta cerrada de pruebas). Queremos daros tiempo de sobra para prepararos, ya que esta iteración no solo os servirá como nueva oportunidad de monetización, sino que también os permitirá aprovechar la potencia del marketing de afiliados para ganar dinero desde vuestra aplicación.

Si tienes una aplicación para móviles iOS (o una idea para una aplicación) y quieres recibir notificación cuando se abra la fase beta, envíanos un correo electrónico con tu nombre, el nombre de tu empresa, número de teléfono, la idea de aplicación y, si eres un afiliado registrado de ePN, la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte. Recibirás un correo en cuanto abramos al público la fase beta de aplicaciones ePN para móviles. Se te pedirá que envíes tu aplicación (o la idea de tu aplicación) para que podamos estudiar si cumples nuestros requisitos. Recuerda que debes integrar el SDK para iOS de eBay Móvil para recibir compensación a través de eBay Partner Network.

NOTA: durante esta fase beta inicial solo daremos soporte al iOS, pero no os preocupéis; también ofreceremos compatibilidad con Android en el futuro.

El equipo de eBay Partner Network ha puesto mucha ilusión en el lanzamiento de esta nueva fase de la implementación. En ePN queremos seguir liderando el cambio en el mundo del móvil. Esperamos que compartáis nuestra pasión por el futuro de esta plataforma.

Somos conscientes de que iniciativas innovadoras como esta dan lugar a muchas preguntas, y queremos responder a ellas de la mejor manera posible. No dudéis en dejar vuestros comentarios a continuación o preguntarnos en la sección sobre aplicaciones del foro de debate; haremos todo lo posible por responderos.

Próximos cambios en la API de búsqueda para afiliados

api1 La API de eBay es la herramienta más sólida que ofrecemos actualmente a los afiliados. Puedes usar la API para obtener información de todos los anuncios de eBay en tiempo real y de forma flexible, según las necesidades de tu aplicación. La API de búsqueda es la API más utilizada para acceder a los resultados de búsqueda de eBay y tiene una amplia selección de filtros y otros criterios de búsqueda. Esta nueva API incorpora la tecnología de búsqueda más avanzada de eBay y, con respecto a la API anterior, ofrece mayores posibilidades de ampliación y un rendimiento mejorados.

La semana del 23 de mayo realizaremos algunos cambios en las URLs para pulsar incluidas en las llamadas de la API de búsqueda de eBay. Como probablemente sabrás, muchas llamadas de API de eBay devuelven vínculos de ePN con formato en la respuesta si incluyes tu información de seguimiento en la llamada de API.

Esto es un ejemplo de una llamada de la API de búsqueda con seguimiento de afiliado:

http://svcs.ebay.com/services/search/FindingService/v1?OPERATION-NAME=findItemsByKeywords&SERVICE-VERSION=1.9.0&SECURITY-APPNAME=Your-App-ID&RESPONSE-DATA-FORMAT=XML&REST-PAYLOAD&affiliate.networkId=9&affiliate.trackingId=1234567890&affiliate.customId=mycustomid&
sortOrder=EndTime&paginationInput.entriesPerPage=2&keywords=elmo

En la respuesta a esta llamada, actualmente se ven URLs para pulsar que tienen este aspecto:

http://rover.ebay.com/rover/1/711-53200-19255-0/1?campid=1234567890&customid=mycustomid&toolid=0&mpre=http%3A%2F%2Fcgi.ebay.com%2F
Sesame-Street-Fisher-Price-2008-Farmer-Country-Elmo-11-%2F190527439548%3Fpt%3DLH_DefaultDomain_0

Actualizaremos este vínculo con el identificador de herramienta correcto y una estructura de vínculo de identificador de artículo simplificada (para reemplazar la estructura de vínculo de URL personalizada que existe actualmente). Se añadirán también dos nuevos parámetros: lgeo y vectorid. Estos parámetros son de uso interno y no se deben modificar. Después de realizar estos cambios, el vínculo tendrá este aspecto:

http://rover.ebay.com/rover/1/711-53200-19255-0/1?ff3=2&toolid=10041&campid=1234567890&customid=mycustomid&lgeo=0&vectorid=229466&item
=190527439548

Es muy importante que apliques estos cambios a tus aplicaciones. Si proporcionas información de seguimiento y utilizas el identificador de herramienta adecuado, te asegurarás de obtener las URLs de ePN correctas y se rellenará automáticamente el identificador de herramienta correcto en los informes. Para obtener más información sobre cómo especificar tu información de seguimiento de ePN, consulta la documentación de la API de búsqueda.

Dedica también un momento a comunicarnos tu identificador de usuario del Programa para desarrolladores de eBay; para ello, identifícate en el portal de ePN y ve a Cuenta > Información de empresa. Si vinculas tus cuentas en ePN, nos será más fácil ayudarte si surgen problemas con la API y podremos hacerte llegar directamente cualquier actualización de las nuevas capacidades de la API.

¿Todavía utilizas las APIs de compras y de transacciones para las llamadas de búsqueda?

En el blog del Programa para desarrolladores de eBay puedes encontrar más información sobre el uso desaconsejado de las siguientes llamadas de API, que son populares entre los afiliados:

• API de compras: FindItemsAdvanced y FindItems • API de transacciones: GetSearchResults y GetCategoryListings

Estas llamadas de API no estarán disponibles a partir de octubre de 2011 y puede que recibas mensajes de advertencia a principios de junio si todavía las utilizas. Recuerda que tus aplicaciones podrían dejar de funcionar si no corriges las situaciones que están provocando los mensajes de error que devuelve la API.

Aquí tienes información destacada del blog del Programa para desarrolladores. Esperamos que te resulte útil a la hora de planificar la migración de las llamadas de las APIs de compras y de transacciones a la API de búsqueda.

Características disponibles únicamente en la API de búsqueda:

1. Recuperación de histogramas de aspecto y filtros por aspectos y/o dominios

2. Nuevas funciones de búsqueda:

  • Histograma y filtros de estado del artículo
  • Restricción de las búsquedas a un máximo de 3 categorías a la vez
  • Filtros de envío urgente
  • Filtro de solo vendedores excelentes
  • Filtro de solo se aceptan devoluciones

3. API de búsqueda de imágenes(findItemsByImage): ampliación de las capacidades de eBay en Moda para los desarrolladores, en la funcionalidad "Más como este".

4. Posibilidad de elegir entre tres medidas de imagen de la galería (140x140, 96x96 y 80x80) según las necesidades de su aplicación.

5. Futuras mejoras para filtros de URL de imagen, multivariaciones, LocatedIn, etc., que se lanzarán en mayo.

¿Cómo puedo obtener más información sobre la migración a la API de búsqueda?

En las siguientes guías de migración se describen los campos de entrada y salida de GetSearchResults, en la API de compras, y de FindItemsAdvanced, en la API de ventas, para los correspondientes campos de entrada y salida de findItemsAdvanced en la API de búsqueda:

Te invitamos a que te pongas en contacto con el Programa para desarrolladores de eBay si tienes preguntas o quieres más información sobre la API de búsqueda o la migración.

-El equipo de eBay Partner Network

Los diez mejores complementos de WordPress para tus actividades de marketing en Internet

WordPress ofrece una gran variedad de complementos para simplificar tus tareas diarias. A continuación te ofrecemos diez que te ayudarán a ser más productivo:

  1. Platinum SEO Pack automatiza la optimización de motores de búsqueda para los blogs de WordPress.
  2. GoCodes es ideal para el personal de marketing de afiliados, ya que permite ocultar largas URL de programas de afiliados y hacer que estén vinculadas con tu sitio de una manera más evidente, al permitirte crear una URL que parezca una extensión de tu propio nombre de dominio.
  3. Robots Meta es un complemento útil que te permite controlar qué páginas se indexan.
  4. SMS Text Message es un widget interesante que puedes añadir a tu sitio WordPress. Permite a tus visitantes enviar su número de móvil para recibir tus actualizaciones y alertas a través de SMS.
  5. TestIt es una herramienta estupenda para los usuarios que realicen pruebas tipo A/B. Este complemento te permite realizar pruebas en varios posts y después ver cuál de ellos genera más clics en WordPress Admin.
  6. Google Analyticator permite utilizar Google Analytics sin tener que implementar el código de seguimiento en tu sitio. Además, incluye widgets que mostrarán los datos directamente en WP Admin.
  7. BackType Tweetcount permite a tus visitantes publicar un vínculo a tu post sin forzarles a autorizar que el programa acceda a su cuenta de Twitter mediante su nombre de usuario y contraseña. Este complemento también te muestra cuántas veces se mencionan tus posts en Twitter.
  8. WP-Affiliate simplifica la tarea de ocultar vínculos de afiliados; ahora además puede buscar en Commission Junction y realizar el seguimiento de clics.
  9. Insights es una herramienta estupenda para buscar, modificar e insertar vínculos en tus entradas de forma sencilla. Con este complemento también puedes insertar imágenes, vídeos, etc.
  10. WordPress.com Stats es una manera sencilla de ver y analizar sólo las estadísticas que realmente les importan a los redactores. Incluye un vínculo a tu WP Admin, donde puedes ver todos estos datos en una única página.

Como siempre, si hay complementos de WordPress que te resulten especialmente útiles, déjanos un comentario y comparte con nosotros lo que consideras más importante.

El equipo de eBay Partner Network

Títulos de post y página optimizados para motores de búsqueda

Genera automáticamente todas las etiquetas META adecuadas para la optimización de motores de búsqueda

Te ayuda a evitar el contenido duplicado

Añade etiquetas meta index, noindex, follow o nofollow, noarchive, nosnippet, noodp y noydir a cualquier post/página.

Cómo seleccionar la mejor página de destino

Para ganar dinero con el marketing de afiliación no basta con fijarse en las cifras; son los usuarios los que cuentan de verdad. Sólo si les ofreces lo que están buscando comprarán en el sitio del vendedor, y es eso lo que generará tu comisión.

En entradas anteriores hablamos de medidas de optimización relacionadas con el sitio del afiliado; por ejemplo, elegir un mercado especializado rentable, adquirir tráfico adecuado mediante SEO y SEM, o redactar textos promocionales.

Una vez que tienes al usuario adecuado, la siguiente pregunta es a qué parte del sitio de eBay enviarlo. ¿A la portada de eBay? ¿O a una página con una descripción del artículo? En este artículo se explican las principales opciones de páginas de destino en eBay, y se dan consejos que te ayudarán a tomar una decisión razonada respecto a dónde enviar el tráfico.

Fuente_freefotouk

Fuente: freefotouk (http://www.flickr.com/photos/freefoto/)

Una amplia variedad donde elegir

Los sitios de eBay tienen muchos tipos distintos de páginas que puedes usar como destino de tus campañas. Algunas de ellas tendrán mucho éxito; con otras en cambio hay pocas probabilidades de conseguir una venta (una página como esta http://photography.shop.ebay.com, por ejemplo, da poco juego, porque sólo contiene vínculos, sin imágenes ni nada que llame la atención o invite a la acción).

Aparte de algunos casos especiales (páginas de tiendas y personalizadas), el Generador de vínculos permite elegir entre tres tipos principales de páginas de destino:

  • La portada de eBay
  • Páginas de resultados de búsqueda
  • Páginas de artículos (vínculo del identificador del artículo)

Conceptualmente, estos tipos de páginas van de lo general a lo específico.

  • La portada de eBay no suele ser la mejor opción. Sólo debes utilizarla cuando desconozcas los intereses del usuario; en casos así es mejor que lo dejes en la portada en lugar de enviarlo a una categoría que probablemente no sea la correcta. No obstante, si realmente no sabes nada de tus usuarios, tu prioridad debería ser averiguar sus necesidades e intenciones, y sólo después dedicarte a optimizar la página de destino.

La única circunstancia en que la portada puede ser una buena elección es si eres un afiliado con un sitio de fidelización en el que el usuario busca vendedores y no categorías de productos.

  • Las páginas de resultados de búsqueda son más específicas y por tanto muy flexibles; al permitirte elegir términos de búsqueda y palabras clave negativas te dan la posibilidad de personalizar y ajustar con mucha precisión. En general, muestras al usuario una selección de artículos para comparar y elegir. Si no estás familiarizado con las opciones de búsqueda y de filtro, ve a la página del Generador de vínculos en tu cuenta de ePN y practica con las funciones, incluidas las "Opciones avanzadas" (por ejemplo, la exclusión de palabras clave o las gamas de precios). James de RO EYE escribió un excelente artículo de blog sobre cómo mejorar la relevancia de un banner personalizado mediante el uso de palabras clave negativas y del identificador de categoría correcto, lo que también resulta útil en este caso. Las páginas de resultados de búsqueda son muy buenas páginas de destino si escribes sobre un cierto producto, por ejemplo una película, y quieres mostrar al usuario una selección de sus carteles, ediciones en DVD, camisetas y otros artículos.
  • Las páginas de los artículos son el único tipo de página en el que los usuarios pueden pujar o comprar el artículo, lo que las pone en mayor proximidad a la conversión. Las páginas de los artículos constituyen una opción excelente si sabes exactamente qué quiere el usuario, ya que lo envías directamente al punto de compra. Por otro lado, si ese artículo específico no le interesa, tendrá que buscar él mismo por todo eBay para ver otros resultados más relevantes  o, en el peor de los casos, volver a tu sitio o abandonar eBay y dirigirse a otro destino. Las páginas de artículos son muy buenas para los afiliados de sitios de reseñas o de comparación de precios, que pueden mostrar toda la gama de productos en sus páginas antes de enviar a los usuarios a eBay. En esos casos, si el usuario está interesado en un artículo determinado hará clic para acceder a eBay, estudiar el producto más detenidamente y comprarlo.

Cómo tomar una decisión

Para decidir si envías al visitante a una página de destino genérica o a otra más específica, ten presente lo siguiente: la página de destino debe corresponder a la etapa del proceso de compra en la que se encuentra el usuario.

Si el usuario sólo está viendo cámaras digitales, te conviene enviarlo a una página de destino más genérica. Como ejemplo, mira esta página en la que se muestran todos los artículos de la categoría de cámaras digitales. Si el usuario busca algo más específico, por ejemplo un nuevo objetivo de autofoco para una cámara Nikon DSLR, envíalo entonces a una página de resultados más restringidos, por ejemplo, la de una búsqueda de "nikon af" dentro de la subcategoría "Objetivos". Finalmente, si sabes que quiere comprar un producto concreto inmediatamente, muéstrale una página de resultados de búsqueda aun más específicos o una página de artículos.

Selección de la página de destino según la etapa del proceso de compra en que se encuentra el usuario

¿Cómo sé en qué momento del proceso de compra se encuentra el usuario?

En muchos casos, no sabrás en qué punto exacto del proceso de compra se encuentra el usuario. No obstante, hay ciertas pistas:

  • Tu mismo modelo de negocio: si tienes un sitio de comparación de precios, puedes suponer que los usuarios están cerca de tomar una decisión de compra; los usuarios de un sitio de portal, en contraste, no suelen haber llegado a esa fase. Los sitios especializados o de aficionados suelen encontrarse a medio camino: los usuarios están interesados en un tema, pero pueden estar curioseando sin mayor intención de comprar.
  • Páginas visitadas dentro de tu sitio: en el caso de los usuarios que visitan páginas generales o con información básica de tu sitio, puedes suponer que están en una etapa del proceso de compra anterior a la de los usuarios que visitan páginas con información muy específica (por ejemplo, una página de reseñas de la Nikon AF-S Nikkor 24-70 mm f/2.8G ED). En este ejemplo, prueba un banner personalizado para ese artículo específico con el fin de precalificar al usuario en tu sitio y enviarlo a la página de artículo de eBay correspondiente para que realice la compra.
  • Consultas de búsqueda: si el visitante llega desde un motor de búsqueda después de hacer clic en uno de tus anuncios, sabrás cuál de las palabras clave le ha llevado a hacer clic. Si ha hecho clic en un anuncio que aparecía al buscar "Objetivo Nikon af", sabrás que está interesado en comprar objetivos. Si sabes que ha hecho clic en “Precio de Nikon 24-70 2.8”, puedes suponer que está cerca de comprar. De la misma forma, las consultas de búsqueda hechas por los usuarios en tu sitio Web son una excelente fuente de información (gratuita) sobre sus intenciones.
Observaciones de Redfly Marketing sobre el análisis del tráfico de búsquedas

Si estás generando tráfico a partir de motores de búsqueda, puedes ir un paso más allá. Puedes detectar las palabras clave que llevaron al visitante a tu sitio, página de destino o aplicación, y cambiar dinámicamente el tipo de página de destino del sitio del vendedor al que envías al visitante.

Funciona del siguiente modo:

1)      Analiza todas tus palabras clave e introdúcelas en la herramienta de intención comercial (Tool Input) de Microsoft adCenter Labs (http://adlab.microsoft.com/Online-Commercial-Intention/)

2)      Crea grupos de palabras clave que encajen en la categoría de intención comercial de "probabilidad elevada". Los visitantes que las utilicen serán los que están en las etapas finales del ciclo de compra.

3)      Puedes preparar contenido específico para ese grupo de usuarios o bien mostrarles o remitirles a un contenido personalizado que les dará el "empujoncito" que les falta para decidirse a comprar (puede ser una reseña positiva, un mensaje personalizado o transmitir la idea de que el producto está teniendo mucha aceptación).

4)      Envía al usuario a la página relevante del sitio del vendedor para completar esta acción. En el caso de eBay, el 99% de las veces se trata de la página del artículo.

Por supuesto, la página será diferente en cada sitio. El afiliado es quien debe determinar en qué punto del ciclo de compra se encuentran sus visitantes, y averiguar a qué parte del sitio del vendedor debe enviarlos.

Este tipo de tráfico es el mejor para el QCP, y hemos observado aumentos espectaculares en el EPC al segmentar a los visitantes según las diferentes etapas del ciclo de compra y enviarlos a las páginas de destino eBay adecuadas.

Esto también tiene muchas otras ventajas. Ante todo, es beneficioso para el visitante porque hace que tu sitio resulte más fácil de usar y reduce su confusión. Además, se ha demostrado que ofrecer contenido relacionado con la intención comercial mejora la clasificación en algunos motores de búsqueda y tiene cierta influencia a la hora de establecer la puntuación de calidad en tus campañas de búsqueda pagadas (para más información, consulta

http://www.redflymarketing.com/blog/how-to-improve-quality-score-the-ultimate-guide/).

Todos los afiliados quieren sacar el máximo partido a su tráfico. Como afiliado, saber quién es tu público y qué busca es llevar la mitad del camino recorrido. El resto sólo es mostrar la oferta idónea y...todo el mundo saldrá ganando.

No te olvides de hacer pruebas

Después de tomar una decisión razonada sobre el tipo de página de eBay a la que envías a tus visitantes, deberías supervisar su rendimiento y realizar tus propias pruebas (aquí encontrarás sugerencias de pruebas y formas de optimización).

Recuerda que debes usar distintos identificadores de campaña y una metodología de pruebas A/B "real" (prueba las variantes simultáneamente y no una tras otra) o métodos multivariante más avanzados, y asegúrate de que tus campañas no sean demasiado pequeñas (para obtener datos más precisos, intenta que el volumen de clics sea superior a 100 clics al día).

Realiza las pruebas durante varios días, para que así (1) el algoritmo QCP refleje el valor a largo plazo y (2) se elimine el efecto de día de la semana: haz las pruebas para semanas completas porque si no se pueden distorsionar los resultados. Deberías plantearte realizar las pruebas durante dos o, mejor aún, cuatro semanas.

Utiliza la sección de comentarios para transmitirnos tu opinión y compartir tus experiencias.

Frank Mickeler

eBay Partner Network

Marketing de motor de búsqueda con garantía de éxito - 3. Optimización y diseño de la página de destino

En esta tercera parte de la serie "Marketing de motor de búsqueda con garantía de éxito", ofreceré algunos consejos sobre cómo optimizar las páginas de destino para mejorar la conversión de los clics que envíes a tu sitio web.  En 2010 seguiremos con una entrada sobre cómo elegir las mejores páginas de eBay a las que dirigir tu tráfico.  No obstante, al comprar tráfico de los motores de búsqueda, también es importante que te asegures de que envías a los visitantes a las mejores páginas de tu sitio, y que las muestras con la mejor apariencia y diseño posibles.  Lograrlo es fundamental para asegurarte de que inviertes de la forma más rentable posible tu presupuesto de marketing para motores de búsqueda.

Directrices para el diseño de la página de destino

Uno de los comentarios que más suelen hacernos nuestros afiliados es que su rendimiento se ve muy afectado por la forma en que los motores de búsqueda (en particular Google) muestran su sitio Web.  La mayoría de los motores de búsqueda publican directrices sobre cómo diseñar la página de destino, y recomiendan seguirlas a los sitios Web que se anuncian con ellos; por ejemplo, puedes encontrar las directrices de Google aquí.  Los sitios Web que no siguen estas recomendaciones suelen encontrar que el componente de “Puntuación de calidad" de la página de destino, que los motores de búsqueda asignan a sus anuncios es muy bajo, lo que puede llevar a que se apliquen más costes por clic (CPC) mínimos para anunciar el sitio Web.  En casos más extremos, algunos afiliados han observado que los motores de búsqueda les impiden comprar tráfico a sus sitios Web hasta que hayan mejorado lo suficiente la calidad de sus sitios para cumplir con dichas directrices.

Aunque las directrices para cada motor de búsqueda son distintas, todas ellas se reducen a la idea general de que deberías diseñar tu sitio Web teniendo en cuenta a tus visitantes.  Estas directrices comparten cuatro aspectos:

  1. Contenido relevante y original. La inclusión de contenido único en el sitio Web es fundamental para todos los sitios, y una de las quejas más frecuentes sobre los sitios Web de los afiliados es, precisamente, la ausencia de material original.  Puedes ofrecer contenido original y de valor añadido de varias formas: por ejemplo, con reseñas de productos (ya sean escritas por ti o por los usuarios de tu sitio Web), información sobre la categoría o sector especializado que promocionas, o editoriales sobre las versiones más recientes de los productos.  Lo más importante es que, además de original, el contenido que añades a tu sitio Web también debe ser relevante para lo que busca el usuario; en otras palabras, no pongas reseñas de teléfonos móviles junto a un anuncio de bolsos.  Cuando publiques información en tu sitio, ten siempre presente lo que puede ser relevante para los usuarios; así añadirás valor a su experiencia de navegación.  Algunos motores de búsqueda no permiten varios anuncios de sitios Web con el mismo contenido; asegúrate de ofrecer algo exclusivo si quieres potenciar al máximo la visibilidad de los anuncios en tu sitio.
  1. Apariencia y estilo originales. Otra de las críticas que los motores de búsqueda suelen hacer a los sitios Web de afiliados es que se parecen demasiado al sitio Web de la empresa cuyos productos promocionan.  De nuevo, es fundamental pensar en cómo el diseño de tu sitio puede añadir valor a la experiencia general del usuario en lugar de limitarte a modificar un poco el sitio de tu anunciante.  Por ejemplo, puedes probar distintos diseños de página, ofrecer otras opciones de búsqueda (como por precio o por ubicación) y filtrar los resultados que muestras en tu sitio Web por lo que sea más relevante para los usuarios (por ejemplo, en un sitio sobre una marca concreta de portátiles es recomendable excluir los accesorios para dicho portátil de los resultados mostrados).  De nuevo, los motores de búsqueda tienen muy presentes aquellos sitios con un aspecto muy similar al de otros y restringirán el número de anuncios que se muestran en aquellos sitios que consideran que se parecen demasiado entre sí. Su objetivo es ofrecer una amplia variedad de opciones a los usuarios cuando realizan búsquedas en Internet y, por este motivo, presentar un sitio de aspecto distinto al sitio Web de tu anunciante es fundamental para poner en marcha campañas SEM con garantía de éxito.
  1. Facilidad de uso. Cuanto más fácil les resulte a los usuarios encontrar lo que buscan, tanto mejor.  Sobre este punto se pueden esbozar tres ideas generales.  En primer lugar, debes asegurarte de que el usuario no se pierde, sea cual sea la página que esté visitando en tu sitio Web.  Para ello, procura que las funciones clave de la página (por ejemplo, el contenido editorial, productos y merchandising, visualización e información sobre precios o publicidad en texto) estén diseñadas de forma lógica y coherente.  En segundo lugar, los usuarios deben poder desplazarse sin problemas de una página a otra.  Por ejemplo, si promocionas diferentes categorías de productos en tu sitio, indica claramente en cada página cómo pueden desplazarse los usuarios a una categoría diferente de la que buscan en ese momento.  Si tu sitio ofrece función de búsqueda, procura hacerla claramente visible para los usuarios y situarla en un lugar donde sea fácil encontrarla.  Cerciórate también de que el mapa del sitio está actualizado.  Por último, asegúrate de que tu sitio ofrece una experiencia “transparente” para los usuarios: no utilices elementos emergentes ni ocultos, procura que los anuncios estén integrados de la forma más evidente posible en la apariencia general del sitio y que las páginas se carguen rápidamente.  Para obtener más información sobre este área, Google ofrece varias sugerencias y consejos útiles en sus directrices para webmasters.
  1. Transparencia La mayoría de los consejos que te damos aquí giran en torno a ser abierto y franco con los visitantes de tu sitio.  En concreto te recomendamos lo siguiente:
  • Sé franco sobre la naturaleza de tu sitio Web.  Procura que los usuarios sepan claramente quién es el propietario y responsable del contenido de tu sitio Web, así como las áreas que éste abarca.
  • Señaliza claramente los vínculos o imágenes de tu sitio Web que llevarán a los usuarios a otro sitio, y asegúrate de que los envías al lugar más relevante de ese sitio Web externo, sin olvidarte de comprobar que funcionan correctamente los vínculos que usas para redirigirlos.
  • No cambies el comportamiento habitual de los navegadores de los usuarios (por ejemplo, el uso del botón Atrás) salvo que informes antes a los usuarios; ofréceles siempre una manera de impedir que esto suceda, así como instrucciones sencillas para que puedan recuperar la configuración de sus ordenadores.  Las mismas reglas se aplican a la instalación de software en los equipos de los usuarios.
  • Si reúnes información personal sobre los usuarios, asegúrate de darles la opción de negarse a proporcionarla, de que cumples con las leyes de confidencialidad vigentes en todos los mercados en los que trabajas y de que la política de privacidad de tu sitio Web está expuesta con claridad.

Recuerda que seguir estas directrices no sólo es importante para realizar con éxito campañas SEM.  Los principios subyacentes son los procedimientos recomendados para cualquier sitio Web, con independencia del origen de su tráfico.  Es más, muchas de las directrices aquí mencionadas inspiran las técnicas básicas de optimización de motores de búsqueda (SEO), y si sigues estos consejos te será más fácil atraer tráfico desde los motores de búsqueda a tu sitio Web.

Elección de las mejores páginas de destino para tu tráfico SEM

Una vez diseñadas las páginas de tu sitio Web, tienes que decidir, para cada palabra clave comprada, a qué páginas enviarás a los usuarios que acceden a través de un motor de búsqueda.  Presentar un sitio con una apariencia excelente y que sea fácil de usar está muy bien, pero si las palabras clave que compras y las páginas a las que envías a los usuarios no concuerdan con él, la experiencia para los visitantes a tu sitio seguirá siendo deficiente.

Lo más importante es conseguir que la experiencia integral de los usuarios que pulsan en tus anuncios SEM sea lo más sencilla posible.  En la entrada de blog sobre redacción de un texto atractivo para el anuncio, hablé de la importancia de garantizar que tus anuncios no sólo reciben un elevado porcentaje de clics (CTR), sino también que los usuarios que hacen clic en ellos compren algo.  Una parte importante de todo esto es asegurarte de que el texto del anuncio crea expectativas claras sobre lo que los usuarios verán cuando acceden a tu sitio, y que la página a la que les rediriges cumple esas expectativas.  Las posibilidades de probar y optimizar las páginas de destino que utilizas son prácticamente ilimitadas, pero hay unas cuantas sugerencias y consejos que, por mi experiencia, suponen una gran diferencia en el porcentaje de visitantes de SEM que acaban adquiriendo artículos:

  • Utiliza una jerarquía de vínculos adecuada. Es un consejo bastante básico pero, dado el impacto que puede tener en el rendimiento, merece la pena repetirlo.  En la inmensa mayoría de los casos, enviar a los usuarios a la portada de tu sitio Web no es la mejor opción.  Si compras la palabra clave Reseñas de CD de ‘Green Day', envía a los usuarios que hacen clic en ese anuncio a una página donde puedan encontrar fácilmente los CD de este grupo musical.  Aunque el envío a páginas demasiado genéricas es un error muy común, los vínculos a páginas demasiado específicas también pueden resultar un problema.  Por ejemplo, si compras una palabra clave relativamente genérica (por ejemplo, "bolsos”), enviar a los usuarios a una página que sólo tiene un tipo concreto de bolsos probablemente limite demasiado la gama de artículos, ya que el usuario no ha dado ninguna indicación del color o marca de bolso que busca.  Por consiguiente, los usuarios tendrán que dedicar más tiempo a encontrar su artículo perfecto, por lo que será menos probable que hagan una compra.
  • Orienta distintos diseños de páginas a diferentes grupos de palabras clave. La palabra clave a través de la cual encontró tu sitio el usuario suele ser un buen indicador no sólo del producto que le interesa, sino también de qué tipo de oferta es más probable que le haga comprarlo.  Si alguien visita tu sitio desde un anuncio de ‘videojuegos baratos', es evidente que lo que está buscando son precios bajos.  En el ejemplo, si tienes un sitio Web de comparación de precios, puede que te convenga ordenar las distintas ofertas de un producto de tus anunciantes promocionados en función del precio, comenzando por el más barato.
  • No des por supuesto que todos los visitantes de tu sitio se comportarán del mismo modo. Hay muchas formas de segmentar tu tráfico, y puede ser que las preferencias de esos segmentos de usuarios difieran de manera significativa.  Si tu sitio Web promociona varias categorías de productos, procura saber cómo se comportan los consumidores de esas categorías y adapta el diseño de tu página en consecuencia.  Los usuarios que buscan artículos de precios más elevados, por lo general, buscan más información sobre los productos que adquieren que los que buscan algo más barato; por tanto, incluir información, como reseñas o anuncios de servicios complementarios (como un seguro) puede ayudar a convertir a un visitante de buscador en comprador.  Hemos observado asimismo que los visitantes que proceden de diferentes motores de búsqueda también se suelen comportar de forma distinta, incluso cuando acceden a través de la misma palabra clave. eBay ofrece varias formas de ordenar' (por ejemplo, por precio o popularidad) para los artículos en las páginas de los resultados de búsqueda.  Al hacer pruebas de envío de visitantes desde SEM a estas distintas formas de clasificación, observamos que en muchos segmentos de palabras clave, los usuarios de Yahoo! suelen preferir ver sus resultados de búsqueda ordenados con una lógica diferente a la de los usuarios de Google.

La optimización de las páginas de destino a las que envías tu tráfico es uno de los aspectos más abiertos de SEM; tienes una libertad completa a la hora de diseñar y organizar las páginas, así como para decidir qué usuarios envías a qué páginas desde cada motor de búsqueda y para cada palabra clave.  No obstante, si aplicas ciertos principios de diseño básicos y haces pruebas con distintos diseños, puedes mejorar drásticamente el rendimiento de tus campañas de SEM.

Volveré de nuevo antes de las vacaciones con la cuarta parte de la serie Marketing del motor de búsqueda con garantía de éxito, esta vez para hablar de las partes del universo de búsqueda en las que deberías (o no) comprar para tu tráfico.

Chris Howard

Director del equipo europeo de eBay Partner Network; anteriormente, director de SEM de eBay UK

¿Cómo puedo mejorar la calidad de mi sitio?

Hola, Una pregunta que se ha planteado a menudo desde que anunciamos el sistema de pago de Quality Click Pricing es cómo se puede mejorar la calidad del tráfico.  Como afiliado, ejerces una gran influencia en la calidad del tráfico que remites a eBay.  Todo influye: el modelo de negocio que elijas, la experiencia del usuario en tu sitio, la forma en que remites tráfico a tus sitios Web y la página de destino a la que acceden los usuarios.  No obstante, y simplificando al máximo, la cuestión se reduce a dos aspectos: da siempre prioridad al comprador y prueba tu sistema constantemente.  Si aplicas estas máximas, mejorará la calidad del tráfico y maximizarás tus comisiones.

Consejos útiles:

Elige el modelo de negocio adecuado • Los sitios que mejor funcionan son los que despiertan el interés de los visitantes en comprar; suelen formar parte del proceso de compra o centrarse en algún producto.  Nos referimos a sitios en los que se pueden leer opiniones o comparar precios, o bien que ofrecen grandes oportunidades o contenido especializado. Esos son los sitios que suelen funcionar. • Las fuentes del tráfico a tu sitio, tanto si son pagadas como si son orgánicas, deben ser de gran calidad.  Si el tráfico a tu sitio es de calidad, es probable que el tráfico de tu sitio a eBay también lo sea; por supuesto, también es cierto lo contrario.  Por tanto, si compras tráfico a tu sitio, asegúrate de que es el adecuado e intenta optimizar tu sitio para los motores de búsqueda.  (Wil Reynolds publicó una entrada excelente en el blog de invitados sobre la optimización para motores de búsqueda; te recomendamos que le eches un vistazo). 

Ofrece una buena experiencia al usuario • Crea texto relevante y actualízalo con frecuencia para conservar el interés de los usuarios. • Facilita la creación de contenido generado por el usuario (por ejemplo, opiniones sobre productos); es una forma de hacer que vuelvan. • Integra anuncios de eBay en tu sitio; suelen funcionar mejor que las creatividades estáticas o los vínculos de texto, a menos que estos últimos estén integrados en contenido relevante. • Utiliza la información que tengas sobre datos demográficos e intereses de tus visitantes; así podrás presentarles los anuncios más relevantes. • Informa siempre al usuario de que vas a dirigirle a eBay. • No ofrezcas al visitante ningún incentivo por pulsar un vínculo de eBay.

Optimiza las páginas de destino • Utiliza la función de segmentación geográfica para garantizar que tu tráfico efectivamente se remite al sitio de eBay más adecuado. • Considera detenidamente a qué página de eBay vas a dirigir el tráfico; la portada de eBay no suele ser la mejor opción.  Por ejemplo: o Si muestras productos mediante una de nuestras herramientas, como el Banner personalizado, procura vincularlos directamente a la página del artículo. o Si el contenido de tu sitio hace referencia a coches en miniatura, procura vincularlo a una página de búsqueda de coches en miniatura. o Utiliza las opciones avanzadas de búsqueda para remitir con más precisión a las páginas de destino. • Pronto publicaremos también más información sobre la optimización de las páginas de destino, con la que eBay Partner Network te ayudará a mejorar tu grado de conversión de tráfico.

Realiza pruebas y optimizaciones constantemente. • Trata de asignar a cada inserción o sitio un identificador de campaña distinto; de este modo, podrás realizar un seguimiento de los datos estadísticos para cada uno. • El EPC es un excelente indicador de la calidad del tráfico. Úsalo para centrarte en las campañas que funcionan bien y optimizar las que sean de menor calidad. • Siempre que pruebes una nueva iniciativa, recuerda crear una campaña y empezar con un volumen de tráfico pequeño para comprobar que la calidad de éste se encuentra a un nivel lo bastante alto.  Aplica los cambios al resto de tus sitios sólo cuando sepas que la nueva iniciativa funciona.

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